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辦公室紅人的高情商練成

很多剛?cè)肼殘?chǎng)的新人都會(huì)覺(jué)得自己的身邊的同事都太過(guò)于八面玲瓏，顯得虛假了，總是帶著面具在做人。其實(shí)，實(shí)際上像這樣的人在職場(chǎng)中會(huì)是主流的，辦公室的紅人們各有各的特點(diǎn)，但肯定的是他們的情商都很高，無(wú)論說(shuō)話辦事都讓人感到舒服。良好的人際關(guān)系能讓今后的從業(yè)之路變得順暢一些。所以在職場(chǎng)中，你或者可以學(xué)會(huì)他們說(shuō)謊話或者是學(xué)會(huì)不說(shuō)話。

說(shuō)話是一種語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)于每個(gè)要求積極上進(jìn)的員工，這是一門(mén)必修課。鬼谷子曾經(jīng)說(shuō)：“口者，心之門(mén)戶，智謀皆從之出。”同樣一句話，不同人嘴里說(shuō)出來(lái)的效果截然不同，這就是語(yǔ)言表達(dá)的差距。

例如自己苦心的成果卻遭人修正或批評(píng)時(shí)，的確是一件令人苦惱的事。面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜：“謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。”不需要將不滿的情緒寫(xiě)在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評(píng)你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。

還有你剛剛得知，一件非常重要的案子出了問(wèn)題，此時(shí)先不要立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來(lái)一頓罵、把氣出在你頭上。此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說(shuō)出“xxx,我們似乎碰到一些狀況…”，千萬(wàn)別慌慌張張，也別使用「問(wèn)題」或「麻煩］這一類(lèi)的字眼；要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，而「我們」聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。

如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，那么更該學(xué)習(xí)說(shuō)話之道，說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)。古希臘哲學(xué)家德謨克利特說(shuō)過(guò)一句話：“要使人信服，一句言語(yǔ)常常比黃金更有效。”可見(jiàn)，語(yǔ)言的力量勝過(guò)黃金。

美國(guó)職場(chǎng)心理專(zhuān)家指出，在辦公室中經(jīng)常傳遞負(fù)面信息，往往起到吃力不討好的效果。因?yàn)橥聲?huì)因你提供的信息產(chǎn)生一定的負(fù)面情緒，而他們潛意識(shí)中，還會(huì)把這種情緒“移情”到消息傳遞人身上，這樣一來(lái)，你在他們心中的印象就會(huì)變得陰暗、負(fù)面！因此，盡量向同事傳遞正面信息，比如公司即將組織國(guó)外旅游，或節(jié)假日多放假一天等。至于那些減薪、裁員、縮減開(kāi)支類(lèi)的消息，就算你提前知道，也要保持緘默，這種負(fù)面信息，還是由等公司HR公事公辦地向大家宣布吧。

一、批評(píng)的話，委婉地說(shuō) 

比如，員工遲到了，如果批評(píng)說(shuō)：“怎么又遲到了？”員工肯定不滿。而如果說(shuō)：“送孩子晚了吧，以后早出來(lái)幾分鐘，免得路上著急不安全，而且也不會(huì)遲到”。既批評(píng)了員工，又體現(xiàn)了關(guān)懷，可謂一箭雙雕

二、表?yè)P(yáng)的話，公開(kāi)的說(shuō)

表?yè)P(yáng)一個(gè)人的時(shí)候，要掌握兩個(gè)原則，一是公開(kāi)地說(shuō)，二是具體地說(shuō)。比如在例會(huì)上表?yè)P(yáng)小王：“小王在處理消費(fèi)者投訴這件事上表現(xiàn)不錯(cuò)，積極主動(dòng)，有理有據(jù)，使壞事變成了好事，做得很好，提出表?yè)P(yáng)。”

三、命令的話，客氣地說(shuō)

領(lǐng)導(dǎo)給下屬派活，雖然天經(jīng)地義，但也要尊重下屬。如果說(shuō)：“小劉，把這個(gè)文件送到打字室。”小劉肯定不高興，自己不去又使喚我。如果這樣說(shuō)：“小劉，辛苦你一下，把這個(gè)送到打字室好嗎”。語(yǔ)氣一變，別人就會(huì)心甘情愿。

四、溝通的話，謙虛地說(shuō)

與下屬溝通的時(shí)候，一定要把姿態(tài)放低一點(diǎn)，不能高高在上。很多領(lǐng)導(dǎo)啪啦啪啦說(shuō)一通以后經(jīng)常問(wèn)：“你聽(tīng)明白了嗎？”好像別人多么弱智似的。如果換作是：“我說(shuō)明白了嗎？”下屬則易于接受。

五、感謝的話，真誠(chéng)地說(shuō)

這一點(diǎn)，日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助是一個(gè)高手。每當(dāng)團(tuán)隊(duì)做出成績(jī)，他都要雙手合十，彎腰鞠躬，真誠(chéng)地向大家表示感謝。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不要曲解感恩。應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)感恩員工的貢獻(xiàn)，而不是員工感恩企業(yè)的施舍。

六、激勵(lì)的話，高調(diào)地說(shuō)

一項(xiàng)重要任務(wù)，需要老員工牽頭時(shí)，說(shuō)點(diǎn)奉承話，給他戴頂高帽子。即使有心拒絕，他也不好意思開(kāi)口。比如說(shuō)：“王工，你是這方面的專(zhuān)家，某某項(xiàng)目你就把總吧。這事非你莫屬，你就多費(fèi)點(diǎn)心吧，拜托了。”

七、表態(tài)的話，謹(jǐn)慎地說(shuō)

下屬請(qǐng)示工作，如果拿捏不準(zhǔn)政策的時(shí)候，不要輕易表態(tài)。這不是猶豫不決，而是做事沉穩(wěn)。很多人草率決策，事后追悔莫及。應(yīng)該這樣說(shuō)：“先把報(bào)告放下吧，我抽空好好看看，明天給你答復(fù)。”

八、匯報(bào)的話，技巧地說(shuō)

向大領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候，有四個(gè)技巧要把握好：一是先說(shuō)結(jié)果，即不要兜圈子。二是簡(jiǎn)明扼要，即抓住重點(diǎn)，不要啰嗦。三是察言觀色，領(lǐng)導(dǎo)不感興趣或不耐煩時(shí)，要知止。四是未雨綢繆，即提前想好問(wèn)答預(yù)案。

九、拒絕的話，婉轉(zhuǎn)地說(shuō)

卡耐基說(shuō)：“對(duì)別人的意見(jiàn)要表示尊重。千萬(wàn)別說(shuō)：你錯(cuò)了。”對(duì)下屬的方案不滿意，不要直接拒絕，以保護(hù)下屬的積極性。比如說(shuō)：“你這個(gè)方案總體上還可以，我覺(jué)得，如果這里做些調(diào)整，是不是會(huì)更好一些呢？”

十、生氣的話，平和地說(shuō)

古人云：“喜時(shí)之言多失信，怒時(shí)之言多失禮。”生氣的時(shí)候，盡量選擇不說(shuō)話，如果非說(shuō)不可時(shí)，需要平復(fù)一下自己的情緒，盡量語(yǔ)速放慢一點(diǎn)，語(yǔ)調(diào)平和一點(diǎn)，臉色舒展一點(diǎn)，這樣才能化解矛盾，消除對(duì)立。

十一、漂亮的話，低調(diào)地說(shuō)

團(tuán)隊(duì)取得了成績(jī)，需要介紹經(jīng)驗(yàn)，或者臨場(chǎng)發(fā)表感言時(shí)，一定要低調(diào)。不要貪天功為己有，而應(yīng)該有分享心態(tài)?？梢赃@樣說(shuō)：“成績(jī)的取得，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，也離不開(kāi)各部門(mén)的鼎力配合……”

十二、困難的話，含蓄地說(shuō)

領(lǐng)導(dǎo)交辦一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，完成難度較大時(shí)，不要直接置疑領(lǐng)導(dǎo)決策的合理性，應(yīng)該含蓄地說(shuō)明自己的困難。比如：“這事沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但我會(huì)全力以赴去做?？赡苜Y源和技術(shù)方面力量薄弱一些，可否考慮增派幾個(gè)人手？”

十三、警示的話，嚴(yán)肅地說(shuō)

作為領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)一些有悖于公司文化或團(tuán)隊(duì)公約的不良現(xiàn)象，不便當(dāng)面批評(píng)時(shí)，可以在會(huì)議上嚴(yán)肅警告：“最近串崗、瞎聊天、打游戲現(xiàn)象比較多，希望大家有則改之無(wú)則加勉，不要破壞公司制度。”

十四、提醒的話，幽默地說(shuō)

勸諫領(lǐng)導(dǎo)不能直來(lái)直去，不妨正話反說(shuō)。莊宗好打獵，圍獵時(shí)踩壞民田，縣官勸諫，被莊宗怒斥。敬新磨痛罵縣官：“知道天子愛(ài)打獵，還讓老百姓種田向皇上交稅。應(yīng)該讓老百姓都餓死，沒(méi)人種田，天子不就可以隨便打獵了嘛。真是罪該萬(wàn)死！”莊宗聽(tīng)后，哈哈大笑。